Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES – PRODUCTOS DE RETORNO

Última actualización: septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra de artículos comercializados por Bodega Americana bajo la categoría PRODUCTOS DE RETORNO.

Al realizar una compra dentro de esta categoría, el cliente reconoce haber sido informado previamente de la condición especial bajo la cual se comercializan estos productos.

1. ¿Qué son los Productos de Retorno?

Los artículos incluidos en esta categoría corresponden exclusivamente a productos provenientes de retornos o devoluciones.

Estos artículos no son comercializados como productos nuevos.

Debido a su procedencia, pueden presentar señales de manipulación, prueba, uso, almacenamiento o transporte, incluyendo, entre otras:

Marcas o señales de uso.
Pliegues o arrugas.
Suciedad superficial.
Desgaste estético.
Desgaste de suelas o componentes.
Etiquetas ausentes, retiradas o deterioradas.
Caja o embalaje original deteriorado, reemplazado o ausente.
Otros detalles derivados de su condición de producto retornado.

Bodega Americana no clasifica estos productos como “excelente”, “muy bueno” o “bueno”. Todos se comercializan bajo una única denominación: PRODUCTO DE RETORNO.

2. Información antes de comprar

Bodega Americana procurará proporcionar fotografías y una descripción que permitan al comprador conocer las características relevantes del producto.

Las fotografías publicadas forman parte de la información proporcionada antes de la compra.

Debido a que cada Producto de Retorno puede encontrarse en una condición diferente, recomendamos revisar cuidadosamente todas las fotografías, talla, descripción y demás información disponible.

Si el cliente tiene dudas respecto del producto, deberá contactarnos antes de realizar la compra.

3. Sin cambios voluntarios

LOS PRODUCTOS DE RETORNO NO TIENEN CAMBIO VOLUNTARIO.

Bodega Americana no acepta cambios voluntarios de Productos de Retorno por:

Talla.
Color.
Modelo.
Comodidad.
Gusto o preferencia personal.
Elección incorrecta del cliente.
Arrepentimiento fuera de aquellos casos en que exista un derecho legal aplicable.

Por esta razón, recomendamos verificar cuidadosamente toda la información antes de finalizar la compra.

Esta exclusión se refiere exclusivamente a nuestra política comercial de cambios voluntarios y no pretende eliminar derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.

4. Productos originales

Cuando Bodega Americana identifique un Producto de Retorno como original, el artículo se ofrece como un producto auténtico de la marca indicada.

Bodega Americana no comercializa intencionalmente falsificaciones, réplicas o imitaciones presentándolas como productos originales.

Bodega Americana es un revendedor independiente. Salvo indicación expresa, no somos distribuidores oficiales, representantes, agentes, franquiciados ni establecimientos pertenecientes a las marcas cuyos productos comercializamos.

Las marcas, logotipos y nombres comerciales pertenecen a sus respectivos titulares.

5. Tallas

La talla disponible será indicada en la publicación del producto.

No realizamos cambios voluntarios de talla para Productos de Retorno.

Es responsabilidad del cliente revisar la talla antes de realizar la compra.

Cuando se proporcionen medidas adicionales, éstas deberán utilizarse como referencia para facilitar la elección.

6. Condiciones y detalles conocidos

El comprador reconoce que está adquiriendo un producto que proviene de un retorno o devolución y que, por lo tanto, puede presentar características diferentes a las de un producto nuevo.

Los detalles relevantes conocidos por Bodega Americana serán informados mediante fotografías, descripción u otros antecedentes disponibles.

Un detalle claramente mostrado o informado antes de la compra forma parte de las condiciones conocidas bajo las cuales se adquiere el producto.

Lo anterior no autoriza a Bodega Americana a entregar información falsa o engañosa ni a ocultar deliberadamente características relevantes del artículo.

7. Caja, embalaje y etiquetas

Los Productos de Retorno pueden ser comercializados sin caja original, sin etiquetas, con embalaje deteriorado, reemplazado o con accesorios faltantes cuando ello haya sido informado.

La ausencia de caja, etiqueta o embalaje original no determina por sí misma la autenticidad del producto.

8. Garantías y derechos legales

La condición de Producto de Retorno será informada expresamente antes de la compra.

Los derechos aplicables dependerán de las características y circunstancias del producto y de la legislación chilena vigente.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende eliminar, restringir o renunciar anticipadamente a derechos que tengan carácter irrenunciable para el consumidor.

9. Producto diferente al adquirido

La condición de Producto de Retorno y nuestra política de no realizar cambios voluntarios no permiten entregar un artículo diferente al adquirido.

Si Bodega Americana envía por error un producto diferente, talla distinta a la comprada u ocurre otro error atribuible a nuestra tienda, el cliente deberá contactarnos para revisar y solucionar la situación conforme corresponda.

10. Precios

Los Productos de Retorno pueden comercializarse a precios inferiores a los de productos nuevos debido a su procedencia y condición.

El precio aplicable será el informado al momento de realizar la compra.

El menor precio de un Producto de Retorno no modifica los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor.

11. Envíos

Los pedidos son preparados y despachados mediante Correos de Chile dentro de 1 a 3 días hábiles, salvo que se informe expresamente un plazo diferente.

Los tiempos posteriores de transporte dependerán del servicio de despacho, destino y demás circunstancias aplicables.

12. Aceptación de las condiciones

Al realizar una compra de un Producto de Retorno, el cliente reconoce haber tenido acceso antes de comprar a la información que identifica al artículo como PRODUCTO DE RETORNO.

Asimismo, reconoce que el artículo no se comercializa como producto nuevo y que puede presentar señales de manipulación, prueba, uso, desgaste u otras características informadas en la publicación.

LOS PRODUCTOS DE RETORNO NO TIENEN CAMBIOS VOLUNTARIOS POR TALLA, COLOR, MODELO, GUSTO, COMODIDAD O PREFERENCIA PERSONAL.

Esta aceptación no constituye una renuncia a los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.

13. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile, incluyendo las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.

Si alguna disposición de estos términos entra en conflicto con una norma legal imperativa, prevalecerá la normativa vigente.