POLÍTICA DE REEMBOLSOS – PRODUCTOS DE RETORNO

Última actualización: septiembre de 2026

Esta política se aplica exclusivamente a los artículos comercializados por Bodega Americana bajo la categoría PRODUCTOS DE RETORNO.

1. Condición especial de estos productos

Los Productos de Retorno corresponden a artículos provenientes de retornos o devoluciones y no son comercializados como productos nuevos.

Pueden presentar señales de manipulación, prueba, uso, desgaste, detalles estéticos, etiquetas ausentes o deterioradas y alteraciones o ausencia de su embalaje original.

El cliente deberá revisar cuidadosamente las fotografías, descripción, talla y demás características informadas antes de realizar la compra.

2. No realizamos reembolsos ni cambios voluntarios

LAS VENTAS DE PRODUCTOS DE RETORNO SE CONSIDERAN FINALES PARA EFECTOS DE NUESTRA POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS VOLUNTARIOS.

Bodega Americana no realiza cambios ni reembolsos voluntarios por motivos como:

• Error del cliente al seleccionar la talla.

• El producto no quedó como esperaba.

• Cambio de opinión.

• Preferencia por otro color.

• Preferencia por otro modelo.

• Comodidad o calce.

• Gusto personal.

• Haber encontrado posteriormente otro producto o precio.

• Detalles o características que fueron claramente informados o mostrados antes de la compra.

Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente el producto antes de finalizar el pedido.

3. Talla incorrecta seleccionada por el cliente

No realizamos cambios ni reembolsos voluntarios por problemas de talla cuando la talla enviada corresponde a la seleccionada por el cliente al realizar su compra.

El comprador es responsable de verificar la talla antes de finalizar el pedido.

Si Bodega Americana envía una talla diferente a la efectivamente comprada, la situación será considerada un error de despacho y será revisada conforme corresponda.

4. Detalles previamente informados

No procederá un reembolso voluntario basado exclusivamente en una característica del Producto de Retorno que haya sido claramente informada o mostrada al cliente antes de la compra.

Esto puede incluir desgaste, marcas, pliegues, detalles estéticos, estado de la suela, ausencia de etiquetas o condición de la caja, cuando dichos antecedentes hayan sido informados previamente.

5. Producto incorrecto o diferencias relevantes

Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido o existe una diferencia relevante respecto de las características expresamente ofrecidas, deberá comunicarse con Bodega Americana.

Solicitaremos los antecedentes razonablemente necesarios para verificar la situación y proporcionar la solución que corresponda.

Nuestra política de venta final no se utiliza para excluir responsabilidades derivadas de errores atribuibles a Bodega Americana.

6. Derechos establecidos por ley

La política de “sin cambios y sin reembolsos voluntarios” se refiere a beneficios comerciales adicionales ofrecidos por Bodega Americana.

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o hacer renunciar anticipadamente al consumidor a derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la legislación chilena.

Cuando legalmente corresponda una devolución de dinero, Bodega Americana procederá de acuerdo con la normativa aplicable.

7. Procesamiento de reembolsos cuando correspondan

Cuando se determine que corresponde legalmente realizar un reembolso, éste será gestionado mediante el medio de pago original cuando resulte posible o mediante otro mecanismo acordado o aplicable.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje posteriormente en la cuenta del cliente puede depender de la institución financiera, plataforma de pago o medio utilizado.

8. Costos de envío

Cuando exista un error atribuible a Bodega Americana o una situación respecto de la cual corresponda legalmente que la tienda asuma los costos asociados, se procederá conforme a la normativa aplicable.

9. Contacto

Si consideras que existe un problema con el Producto de Retorno recibido, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: ventas.ba.chile@gmail.com

Indica tu número de pedido y adjunta fotografías del producto cuando sean necesarias para identificar el problema.

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IMPORTANTE ANTES DE COMPRAR

PRODUCTO DE RETORNO — NO SE COMERCIALIZA COMO PRODUCTO NUEVO.

LOS PRODUCTOS DE RETORNO NO TIENEN CAMBIOS NI REEMBOLSOS VOLUNTARIOS POR TALLA, COLOR, MODELO, GUSTO, COMODIDAD O PREFERENCIA PERSONAL.

REVISA CUIDADOSAMENTE LAS FOTOGRAFÍAS, DESCRIPCIÓN, TALLA Y ESTADO DEL PRODUCTO ANTES DE FINALIZAR TU COMPRA.

Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.